Condiciones Tienda Online

AVISO LEGAL 

En este espacio, el USUARIO, podrá encontrar toda la información relativa a los términos y condiciones legales que definen las relaciones entre los usuarios y nosotros como responsables de esta web. 

Como usuario, es importante que conozca estos términos antes de continuar su navegación.  Identificación y Titularidad 

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34 / 2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, el Titular expone sus datos identificativos: 

Titular: MARILÓ PASCUAL MOLINA .Nombre comercial FLORISTERIA LOS CLAVELES NIF 18946907J 

Domicilio: Avda Cardenal Costa 13 

Correo electrónico: info@losclavelesfloristerias.es 

Sitio Web wwwlosclavelesfloristerias.es 

Finalidad 

La finalidad del sitio Web www.losclavelesfloristerias.es. Venta minorista de flores, plantas y articulos complementarios. 

Condiciones de Uso 

Toda persona que acceda a la web, (“Usuario”) acepta someterse a las Condiciones Generales vigentes en cada momento del portal. Como responsables de esta web, asumimos el compromiso de procesar la información de nuestros usuarios y clientes con plenas garantías y cumplir con los requisitos nacionales y europeos que regulan la recopilación y uso de los datos personales de nuestros usuarios. Esta web, por tanto, cumple rigurosamente con la LSSI (Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico), la normativa sobre protección de datos personales, Protección de datos REGLAMENTO (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y Texto refundido (RDL 1/2007 de 16 de noviembre) y Ley General de la Publicidad (Ley 34/1988, de 11 de noviembre). 

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso (incluyendo el mero acceso) de esta web, incluidos los contenidos y servicios puestos a disposición en ella.  

El acceso y navegación a través del Sitio Web no requiere registro. 

La utilización del sitio Web le otorga la condición de Usuario, e implica la aceptación completa de todas las cláusulas y condiciones de uso incluidas en las páginas:

Aviso Legal 

Política de Privacidad 

Política de Cookies 

El acceso a este sitio Web no supone, en modo alguno, el inicio de una relación comercial con el Titular. 

A través de este sitio Web, el Titular le facilita el acceso y la utilización de diversos contenidos que el Titular o sus colaboradores han publicado por medio de Internet. 

A tal efecto, usted está obligado y comprometido a NO utilizar cualquiera de los contenidos del sitio Web con fines o efectos ilícitos, prohibidos en este Aviso Legal o por la legislación vigente, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los contenidos, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático propios o contratados por el Titular, de otros usuarios o de cualquier usuario de Internet. 

El Titular se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios que vulneren la legislación vigente, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que, a su juicio, no resulten adecuados para su publicación. 

El Titular no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través del sistema de comentarios, redes sociales u otras herramientas de participación, conforme a lo previsto en la normativa de aplicación. 

Este sitio Web está dirigido para mayores de 18 años. Al cumplimentar el formulario de registro garantiza que es mayor de 18 años. Para la verificación se le podrá requerir la aportación del correspondiente documento identificativo. Bajo sospecha de que un usuario es menor de edad, y de que ha falseado los datos que se requieren para su acceso, se podrá denegar al referido usuario el acceso a los servicios ofrecidos. 

Los datos personales que facilite al Titular pueden ser almacenados en bases de datos automatizadas o no, cuya titularidad corresponde en exclusiva a el Titular, que asume todas las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garantizan la confidencialidad, integridad y calidad de la información contenida en las mismas de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente en protección de datos. 

El Usuario entiende y acepta los aspectos que comporta la prestación de servicios a través de Internet dado el carácter abierto, descentralizado y global de esta red de comunicaciones. En este sentido, es consciente de que las medidas de seguridad de los sistemas informáticos en Internet no son enteramente fiables y que, por tanto el Titular no puede garantizar la inexistencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos (software y hardware) del Usuario o en sus documentos electrónicos y ficheros contenidos en los mismos aunque el Titular pone todos los medios necesarios y toma las medidas de seguridad oportunas para evitar la presencia de estos elementos dañinos. 

El Titular ha obtenido la información, el contenido multimedia y los materiales incluidos en el sitio Web de fuentes que considera fiables, pero, si bien ha tomado todas las medidas razonables para asegurar que la información contenida es correcta, el Titular no garantiza que toda la información sea exacta, completa o actualizada. 

Queda prohibido transmitir o enviar a través del sitio Web cualquier contenido ilegal o ilícito, virus informáticos, o mensajes que, en general, afecten o violen derechos del Titular o de terceros. 

El Titular se reserva el derecho a modificar, suspender, cancelar o restringir el contenido del Sitio Web, los vínculos o la información obtenida a través del sitio Web, sin necesidad de previo aviso. 

El Titular no es responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la utilización de la información del sitio Web o de la contenida en las redes sociales del Titular. 

En la página Política de Cookies puede consultar toda la información relativa a la política de recogida y tratamiento de las cookies. 

Usted puede consultar toda la información relativa al tratamiento de datos personales que recoge el Titular en la página de la Política de Privacidad.  

El Titular puede proporcionarle acceso a sitios Web de terceros mediante enlaces con la finalidad de informar sobre la existencia de otras fuentes de información en Internet en las que podrá ampliar los datos ofrecidos en el sitio Web. 

Estos enlaces a otros sitios Web no suponen en ningún caso una sugerencia o recomendación para que usted visite las páginas web de destino, que están fuera del control del Titular, por lo que Titular no es responsable del contenido de los sitios web vinculados ni del resultado que obtenga al seguir los enlaces. 

Asimismo, el Titular no responde de los links o enlaces ubicados en los sitios web vinculados a los que le proporciona acceso. 

El establecimiento del enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Titular y el propietario del sitio en el que se establezca el enlace, ni la aceptación o aprobación por parte del Titular de sus contenidos o servicios. 

Si accede a un sitio Web externo desde un enlace que encuentre en el Sitio Web usted deberá leer la propia política de privacidad del otro sitio web que puede ser diferente de la de este sitio Web. 

Todos los derechos están reservados. 

Todo acceso a este sitio Web está sujeto a las siguientes condiciones: la reproducción, almacenaje permanente y la difusión de los contenidos o cualquier otro uso que tenga finalidad pública o comercial queda expresamente prohibida sin el consentimiento previo expreso y por escrito de MARILÓ PASCUAL MOLINA. 

El usuario conoce y acepta que la totalidad del sitio web, conteniendo sin carácter exhaustivo el texto, software, contenidos (incluyendo estructura, selección, ordenación y presentación de los mismos) podcast, fotografías, material audiovisual y gráficos, está protegida por marcas, derechos de autor y otros derechos legítimos, de acuerdo con los tratados internacionales en los que España es parte y otros derechos de propiedad y leyes españolas.  

En el caso de que un usuario o un tercero consideren que se ha producido una violación de sus legítimos derechos de propiedad intelectual por la introducción de un determinado contenido en la web, deberá notificar dicha circunstancia a info@losclavelesfloristerias.es indicando: Datos personales del interesado titular de los derechos presuntamente infringidos, o indicar la representación con la que actúa en caso de que la reclamación la presente un tercero distinto del interesado, los contenidos protegidos por los derechos de propiedad intelectual y su ubicación en la web, la acreditación de los derechos de propiedad intelectual señalados y

declaración expresa en la que el interesado se responsabiliza de la veracidad de las informaciones facilitadas en la notificación.  

La información y servicios incluidos o disponibles a través de este sitio Web pueden incluir incorrecciones o errores tipográficos. De forma periódica el Titular incorpora mejoras y/o cambios a la información contenida y/o los servicios que puede introducir en cualquier momento. 

El Titular no declara ni garantiza que los servicios o contenidos sean ininterrumpidos o que estén libres de errores, que los defectos sean corregidos, o que el servicio o el servidor que lo pone a disposición estén libres de virus u otros componentes nocivos sin perjuicio de que el Titular realiza todos los esfuerzos en evitar este tipo de incidentes. 

Titular declina cualquier responsabilidad en caso de que existan interrupciones o un mal funcionamiento de los Servicios o contenidos ofrecidos en Internet, cualquiera que sea su causa. Asimismo, el Titular no se hace responsable por caídas de la red o suspensiones temporales de fluido eléctrico 

En condiciones extraordinarias como estado de alarma, crisis sanitaria, guerra,pandemia, huelgas,motines,fuego,accidente,estados climatologicos adversos etc. Será FlORISTERIA LOS CLAVELES quien comunique a sus usuarios a través de sus canales habituales (su web wwwlosclavelesfloristerias.es, su página de Facebook, su cuenta de Instagram las condiciones en las que quedan sujetos los pedidos realizados durante dicho período. 

Antes de tomar decisiones y/o acciones con base a la información incluida en el sitio Web, el Titular le recomienda comprobar y contrastar la información recibida con otras fuentes. 

Estas condiciones que se exponen a continuación constituyen el contrato vinculante de compra-venta entre la empresa y el usuario que realiza la compra en esta pagina web. 

FLORISTERIA LOS CLAVELES se compromete a velar por la calidad de los productos de venta en esta página web y el cumplimiento de los compromisos asumidos y el respecto de los derechos del consumidor en el marco de la legislación vigente. Asimismo, se compromete a resolver las eventuales discrepancias (derivados de la reclamación de un cliente o un destinatario) que puedan surgir con ocasión de un pedido realizado a través de la web:wwwlosclavelesfloristerias.es 

El cliente solicita que se proceda a la entrega de una composición floral a él mismo o a otro destinatario, en su caso, con articulos complementarios y/o junto a una tarjeta con un texto, en la dirección indicada.  

El cliente declara haber leído y entendido las presentes Condiciones Generales de Venta, aceptándolas expresamente. 

El cliente declara conocer que el importe del pedido expresa el precio total, impuestos incluidos, y cubre los gastos de desplazamiento, composición y entrega de los productos solicitados, y productos complementarios, en su caso.  

Condiciones de entregas  

El envío de flores a domicilio en Castellón y provincia se realizará durante el horario comercial del día de entrega seleccionado.

Los Usuarios podrán efectuar su pedido en el horario que desee. La Tienda online de  FLORISTERIA LOS CLAVELES se encuentra abierta las veinticuatro horas del día.  

Cuando los Usuarios deseen la entrega del pedido el mismo día de su encargo deberán de  respetar, para su adecuada confección y entrega, el siguiente periodo de antelación: 

Pedidos realizados para su entrega en el mismo día de su encargo, excepto sábados, los  Usuarios deberán de realizar el pedido antes de las 17:00 horas. 

Pedidos realizados en el mismo día de su encargo, siendo éste sábado, los Usuarios deberán de realizar el pedido antes de las 12:00 horas.. 

En festividades como Día de la Madre, San Valentín, Todos los santos,etc … 

 los pedidos deberán realizarse con una antelación de 48 horas debido a la gran demanda de  encargos en dichos días. FLORISTERIA LOS CLAVELES se reserva el derecho de aceptarlos o no  basándose en las Condiciones Generales aquí expuestas. 

En entregas con motivos especiales como bodas y funerales, se procurará cumplir las prioridades horarias indicadas, informando al cliente en caso contrario. 

Y cualquier otra condición especial de entrega, si hay algún servicio especial, urgente o  premiun …. 

lugares de entregas condicionadas como hospitales, tanatorios hoteles, residencias, empresas, centros educativos, edificios públicos o cualesquiera otros lugares en los que la entrega pueda estar condicionada, el usuario debe asegurarse que la entrega puede ser realizada y especificar suficientemente el área concreta de la entrega, con los datos de identificación del destinatario/a, teléfono y horario preferente para la entrega. Si intentada la entrega ésta no pudiera realizarse por causas ajenas a FLORISTERIA LOS CLAVELES la entrega se entiende realizada y no habrá lugar al reembolso del importe. 

En hospitales donde no se permite la entrega de repartidores en habitaciones, la entrega se entenderá efectuada entregando el encargo en la recepción, para que procedan a su entrega al destinatario/a. 

El cliente queda informado de que en entregas en funerales y otros lugares públicos, donde no hay obligación de gestionar la recepción de productos florales y/o plantas podría no ser posible obtener la firma de recibí del destinatario. 

En el caso de funerales, la entrega se entiende realizada una vez que se ha producido en el lugar indicado, con independencia de cambios de ubicaciones o traslados posteriores. 

Entregas rechazadas por el destinatario: Si, con independencia del motivo, el destinatario rechaza la entrega del producto, la prestación del vendedor se entiende realizada, se informará al cliente en el número de teléfono que ha facilitado y no habrá derecho de reembolso.  

Información de entrega incorrecta o incompleta: 

Si, al realizar el pedido, se facilita una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no se podrá garantizar la entrega de su pedido. Si se comprueba con antelación a la realización preparación del pedido que la información proporcionada no es correcta, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para confirmar los datos o pedir detalles adicionales. Esta gestión puede suponer una demora en la entrega programada.  

Si se comprueba el error de los datos en el momento de la entrega, la empresa no se hace responsable si el pedido no puede entregarse porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta, por lo que no habría derecho a reembolso si el pedido se ha realizado. Se podria recoger en la FLORISTERIA LOS CLAVELES, en el plazo de 24 horas, por ser producto perecedero. 

Gastos de entrega 

Los gastos de envío se determinan en función de la dirección de destino: 

– Para reparto a Castellón, Grao de Castellón, Almazora, podrá servirse cualquier  articulo de la web, con un coste adicional de 8 € por entrega. 

– Para otros pueblos de la provincia el minimo del articulo para servir serán de 35€ I.V.A  incluido, más el gasto de entrega que corresponda. 

– Recogida en nuestra Floristeria gratuito: 

FLORISTERIA LOS CLAVELES, Avda Cardenal Costa n.º 13,12004 Castellón tfno 964216965 

Estos importes contemplan una única entrega, por lo que en caso de que el destinatario sea persona distinta del cliente, éste autoriza a la empresa a realizar una llamada previa de confirmación. En caso de que se solicite la no confirmación en aras al efecto sorpresa del destinatario, el cliente deberá asegurarse de que en la fecha y hora de la entrega, el destinatario/a o una persona en su nombre puedan recibir el producto floral, ya que el cliente asume el coste de una segunda entrega, salvo que el florista decida hacerlo como gesto de cortesía comercial. 

Métodos de pago aceptados 

Los métodos de pagos aceptados son Tarjeta de Crédito/Débito y con la pasarela PayPal según las condiciones de su cuenta en dicho proveedor de pagos. 

Información sobre el Derecho de Desistimiento  

De conformidad con la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo que concurra una de las excepciones que la propia ley e s t a b l e c e . 

Flores

La prestación del servicio de suministro de flores no da lugar al derecho de desistimiento, pues es una de las excepciones del Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a “el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.” 

Regalos y Complementos 

Para los regalos y productos complementarios (peluches, maceteros, jarrones ), el cliente  podrá, durante el plazo de 14 días naturales devolver el producto. 

Para ello, podrá notificar su decisión de desistimiento, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y apto para la venta, a través del correo postal o correo electrónico al email info@losclavelesfloristerias.es y devolver en tienda o enviar el producto complementario, en perfectas condiciones, debidamente embalado y protegido para su transporte, acompañado de su factura o albarán de entrega.  

No se aceptarán devoluciones de productos alimentarios desprecintados, como bombones, bebidas, etc. Tal y como indica el Art. 103 Punto E de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a “el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.  

Confirmación del pedido y factura 

Una vez realizado el pedido a través de la web, el cliente recibirá una confirmación del su pedido a la dirección de correo electrónico que se haya incluido y la factura correspondiente si se ha solicitado. Una vez realizado el pago se emite el correspondiente comprobante. 

Estos documentos constituyen el documento acreditativo de la compraventa realizada. Si necesita recibir por email alguno de estos documentos puede solicitarlo en al email info@losclavelesfloristerias.es 

Cambios en el pedido 

 Para hacer cambios en el pedido, el cliente puede hacerlo contactando con el servicio de atención al cliente, en el email: info@losclavelesfloristerias.es siempre que se realicen al menos cinco días laborables antes de la fecha de entrega deseada.  

Para que el cambio sea efectivo, es preciso contar con la confirmación escrita de la empresa, sobre el cambio solicitado. Se pueden consultar las opciones de cambio en el teléfono: 964216965 pero se requerirá confirmación escrita de la propuesta de cambio del cliente y la confirmación de la FLORISTERIA LOS CLAVELES. 

Cancelaciones  

Si se solicita la cancelación del pedido con un mínimo de ocho días hábiles antes de la fecha de entrega prevista, tendrás derecho al reembolso del importe total abonado. 

Si el pedido se cancela con menos de dos días hábiles antes de la entrega, no se realizará ningún reembolso 

Política de Calidad – Garantía del producto 

Las composiciones florales de FLORISTERIA LOS CLAVELES son únicas y realizadas manualmente de forma artesanal, por lo que dificilmente habrá dos iguales. En su realización se procura ajustarse al contenido de las fotografías e imágenes del producto, si bien pueden existir pequeñas variaciones pero manteniendo el concepto y la calidad del producto. 

Las composiciones no incluyen bases ni jarrones, salvo que se indique expresamente. 

En cuando al color de las flores se procurará mantener la misma tonalidad global del ramo que aparece en la web, pero no podemos garantizar que el tono del color sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen.  

En el caso de cambios de color más extremos, la empresa procurará contactar con el cliente informar de los mismos. Si no es posible, se procederá con la sustitución de colores para evitar retrasos en la entrega del pedido, manteniendo la calidad del producto y sustituyéndola en su caso por otra de igual o mayor valor. 

Se exceptúan de lo anterior las composiciones en las que se especifica los productos empleados que la van a integrar (por ejemplo un número determinado de rosas) en cuyo caso se entregará el producto especificado por el consumidor y siempre de la mejor calidad. 

En el caso de flores y plantas de temporada o si por cualquier otra circunstancia no hubiera disponibilidad del producto se informará al cliente, para poder efectuar el cambio de producto en un nuevo pedido, o cancelarlo según su conveniencia, con reembolso del importe y sin que haya lugar a ninguna indemnización de daños y perjuicios. 

De acuerdo con el artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato): 

“1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:  

  1. a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo. 
  2. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. 
  3. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto”

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. 

Si el motivo de la reclamación es la falta de la entrega, el cliente podrá reclamar dentro de los 15 días siguientes.  

Si la reclamación es de un producto no perecedero, el cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad del producto no perecedero en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.  

Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, siendo este perecedero, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad del producto

El cliente podrá notificar la reclamación a la empresa, bien a través de correo electrónico a: info@losclavelesfloristerias.es 

No se podrán exigir responsabilidades a FLORISTERIA LOS CLAVELES, que realiza la entrega habitualmente, ni en su caso a la empresa externa que pueda realizar la entrega floral, en momentos puntuales, por el contenido del mensaje personal elegido por el cliente y adjunto al producto floral entregado. 

Dentro de los plazos indicados el cliente podrá realizar la reclamación personalmente en: Avda. Cardenal Costa 13, 12004 Castellón o por email en info@losclavelesfloristerias.es 

Hojas de Reclamaciones 

Existen hojas de reclamación a disposición de usuarios y clientes.  

 

Jurisdicción y Plataforma de resolución de conflictos 

Este Aviso Legal se rige íntegramente por la legislación española. 

Para la resolución de litigios, el cliente puede acceder en línea a la plataforma que facilita la Comisión Europea y que se encuentra en el enlace siguiente:  

https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Siempre que no haya una norma que obligue a otra cosa, para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de este Aviso Legal, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, las partes acuerdan someterse a los Jueces y Tribunales de la provincia de CASTELLÓN, con renuncia expresa de cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles. 

Contacto 

En caso de que usted tenga cualquier duda acerca de estas Condiciones legales o quiera realizar cualquier comentario sobre este sitio Web, puede enviar un mensaje de correo electrónico a la dirección: info@losclavelesfloristerias.es 

De parte del equipo Titular de esta web le agradecemos el tiempo dedicado en leer este Aviso Legal  

 

btt